Conditions Générales


• Etendue de notre service : France Hotel Guide vous permet d'effectuer une réservation directe avec l'hôtel de votre choix. Ce service est gratuit. En accédant à notre site Internet, en y effectuant des recherches et/ou en y effectuant une réservation, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter. Les informations que nous communiquons se fondent sur les informations que nous fournissent les hôtels. Bien que nous nous efforcions de fournir un service de qualité, nous ne pouvons ni vérifier, ni garantir, que toutes les informations sont précises, complè;tes ou exactes, et nous ne pouvons être tenu responsable de toute erreur (erreur manifeste ou faute typographique), toute interruption de service (due à une défaillance technique, panne, réparation, mise à jour, maintenance de notre site Internet ou autre), toute information imprécise ou erronnée, ou bien tout manque d'information.

• Réservations : Les réservations peuvent s'effectuer selon différents modes en fonction de l'hôtel: mode "Réservation en ligne" ou bien mode "Demande de réservation" ou bien encore mode "Demande de réservation par E-mail". Beaucoup d'hôtels permettent d'utiliser plusieurs modes. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires sur ces différents modes de réservation.

• Annulations : En effectuant une réservation dans un hôtel, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions d'annulation et de non-présentation de l'hôtel, ainsi que toutes les conditions supplémentaires dudit hôtel pouvant s'appliquer à votre réservation ou pendant votre séjour, y compris pour les services rendus et/ou les produits proposés par l'hôtel (les conditions générales de vente d'un hôtel peuvent être obtenues auprè;s de l'hôtel lui-même). Les conditions générales d'annulation et de non-présentation propres à chaque hôtel sont rappelées au cours du processus de réservation et peuvent être consultées à partir de l'email de confirmation de réservation. Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne permettent pas d'annuler ou de modifier la réservation. Vous êtes donc invité à prendre connaissance des conditions de chaque offre avant d'effectuer votre réservation. Veuillez noter que chaque annulation peut entraîner des frais, conformément aux conditions d'annulation et de non-présentation des hôtels. Nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions d'annulation et de non-présentation avant d'effectuer votre réservation. Vous trouverez ci-aprè;s les modalités spécifiques d'annulation en fonction du mode de réservation utilisé.

Mode "Réservation en ligne"

• Description : De nombreux hôtels vous permette de réserver en mode "Réservation en ligne" par lequel vous achetez votre séjour en temps réel directement à l'hôtel avec une confirmation immédiate. Les chambres et les prix offerts sous le mode "Réservation en ligne" sont mis en ligne directement par les propriétaires des hôtels sous leur propre responsabilité. Veuillez noter qu'un numéro de référence unique est associé à chaque réservation. Le mode "Réservation en ligne" utilise la technologie et les serveurs soit d'Availpro (www.secure-hotel-booking.com), soit de Booking.com (secure.booking.com).

Sous le mode "Réservation en ligne", certains hôtels demandent le paiement en ligne pour une partie du montant total de la réservation, le reste dû devant être payé aprè;s l'arrivée. Quelques hôtels demandent le paiement en ligne pour l'intégralité du montant total de la réservation. Enfin, certains hôtels ne demandent aucun paiement en ligne, mais seulement votre numéro de carte de crédit. Dans tous les cas, avant d'effectuer votre paiement et/ou de donner votre numéro de carte de crédit, il est conseillé de lire attentivement les conditions de ventes s'appliquant à l'hôtel en cliquant sur le lien "Conditions de vente" pour www.secure-hotel-booking.com ou sur le lien "Conditions Générales d'Utilisation" pour secure.booking.com.

• Annulation d'une réservation : Vous pouvez annuler une réservation effectuée par le mode "Réservation en ligne" et être remboursé si vous aviez fait un paiement en ligne. Pour annuler une réservation faite par www.secure-hotel-booking.com, retournez sur la page web de l'hôtel, puis cliquez sur le lien "Réservation en ligne" ou le lien "Réservez maintenant". Cliquez alors sur "Annuler une réservation" et suivez les instructions (veuillez noter que dans les cas où vous aviez effectué un paiement en ligne, un petit montant de frais bancaires sera généralement appliqué). Pour les réservations faites par secure.booking.com, veuillez suivre les instructions indiquées dans l'e-mail de confirmation. Dans tous les cas, si vous annulez au-delà du délai indiqué par l'hôtel ou si vous ne vous présentez pas du tout, il se peut que l'hôtel retienne une pénalité, équivalant le plus souvent à une nuit. Tout éventuel désaccord ou litige avec l'hôtel survenant à compter de la date prévue d'arrivée devra être traîté directement avec l'hôtel concerné.

• Protection des données : Availpro utilise un Cryptage SSL de Thawte®. Le logiciel de paiement est géré par le CIC. Les transactions s'effectuent sur les serveurs d'Availpro qui sont vérifiés 24h/24 et 7 jours/7 par ip-label.net. Booking.com utilise le dernier cryptage SSL disponible qui encode toutes vos données personnelles, plus une garantie spécifique. Veuillez cliquer sur le lien "Charte de Confidentialité" quand vous effectuez votre réservation pour plus d'informations.

Mode "Demande de réservation"

• Description : En mode "Demande de réservation", vous commencez par envoyer une demande de réservation directement à l'hôtel par le formulaire de France Hotel Guide. Puis l'hôtel vous répond par e-mail avec ses disponibilités. S'il y a effectivement des disponibilités à vos dates, vous confirmez alors votre réservation directement à l'hôtel par notre formulaire de confirmation sécurisé en fournissant votre numéro de carte de crédit. Veuillez noter qu'un numéro de référence unique est associé à chaque réservation. Veuillez toujours rappeler ce numéro de référence et "France Hotel Guide" pour toutes les communications avec l'hôtel

• Annulation d'une réservation : Pour annuler une réservation confirmée par le mode "Demande de réservation", vous devez informer directement l'hôtel de votre annulation en indiquant votre numéro de référence et vos dates. Vous pouvez utiliser l'e-mail, le fax ou le téléphone. Les conditions d'annulation sont généralement de respecter un délai de 48 heures précédent la date de votre arrivée, mais les conditions peuvent varier selon les hôtels. Si l'annulation est faite hors délai, ou si vous vous ne présentez pas du tout, des frais vous seront normalement imputés sur votre carte de crédit correspondant généralement au prix d'une nuit.

• Protection des données : Cryptage SSL 128 de GeoTrust®.

Mode "Demande de réservation par E-Mail"

• Description : En mode "Demande de réservation par E-Mail", vous commencez par envoyer une demande de réservation directement à l'hôtel à l'aide du formulaire de France Hotel Guide. Vous pouvez si vous le souhaitez indiquer immédiatement votre numéro de carte de crédit. Puis l'hôtel vous répond par e-mail avec ses disponibilités. S'il y a effectivement des disponibilités à vos dates, vous confirmez alors votre réservation directement à l'hôtel. Si vous ne l'avez pas déjà fait, il convient alors de fournir votre numéro de carte de crédit à l'hôtel par le moyen que vous jugez approprié. Veuillez noter qu'un numéro de référence unique est associé à chaque réservation. Veuillez toujours rappeler ce numéro de référence et "France Hotel Guide" pour toutes les communications avec l'hôtel.

• Annulation d'une réservation : Pour annuler une réservation confirmée en mode "Demande de réservation par E-Mail", vous devez informer directement l'hôtel de votre annulation en indiquant votre numéro de référence et vos dates. Vous pouvez utiliser l'e-mail, le fax ou le téléphone. Les conditions d'annulation sont généralement de respecter un délai de 48 heures précédent la date de votre arrivée, mais les conditions peuvent varier selon les hôtels. Si l'annulation est faite hors délai, ou si vous ne vous présentez pas du tout, des frais vous seront normalement imputés sur votre carte de crédit correspondant généralement au prix d'une nuit.

Taxe de séjour

La taxe de séjour est obligatoire: elle s'applique à tous les touristes (sauf les enfants âgés de moins de 13 ans) et elle est recouvrée par les hôteliers. Les tarifs de la taxe de séjour sont fixés par le conseil municipal selon un barême national qui dépend de la nature de l'hébergement. Actuellement, le tarif de la taxe de séjour peut varier entre 0,20€ (minimum) et 0,50€ (maximum) par personne et par jour.

Les prix des chambres indiqués sur France Hotel Guide incluent généralement la taxe de séjour. Quand ce n'est pas le cas, le montant est alors spécifié.


L'équipe de France Hotel Guide vous souhaite un agréable séjour.




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