Condiciones generales


• Ámbito de nuestro servicio : France Hotel Guide le permite realizar su reserva directamente con un hotel a su elección. Este servicio es gratuito. Al acceder a nuestra página web, al realizar una búsqueda y/o al realizar una reserva, usted reconoce haber leído nuestras condiciones generales y las acepta. La información que le mostramos está basada en la información que nos proporcionan los propios hoteles. Aunque nos esforzamos en ofrecer un servicio de calidad, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea precisa, completa o exacta y no nos hacemos responsables de posibles errores (ya sea un error manifiesto o errores tipográficos), cualquier interrupción del servicio (debido a un fallo técnico, avería, reparaciones, puesta a punto, mantenimiento de nuestra página o cualquier otro motivo), cualquier información imprecisa o errónea o cualquier omisión de información.

• Reservas : Las reservas se pueden realizar de diferente manera dependiendo del hotel: modo "Reserva online", modo "Solicitud de reserva" o modo "Solicitud de reserva por e-mail". Muchos de los hoteles permiten elegir entre varias opciones. A continuación encontrará la información necesaria acerca de las diferentes modalidades de reserva.

• Cancelaciones : Al realizar una reserva en un hotel, usted reconoce haber leído y aceptado las condiciones de cancelación y de no presentación en el hotel, así como todas las condiciones adicionales de dicho hotel que pueda aplicar a su reserva o durante su estancia, incluyendo los servicios y/o productos ofrecidos por el hotel (las condiciones generales de venta de un hotel pueden consultarse a través del propio hotel). Las condiciones generales de cancelación y de no presentación propuestas por cada hotel son recordadas durante el proceso de reserva y pueden ser consultadas en el e-mail de confirmación de la reserva. Tenga en cuenta que algunas tarifas o promociones especiales no permiten la cancelación ni la modificación de la reserva. Por tanto, le invitamos a conocer las condiciones de cada oferta antes de realizar su reserva. Tenga en cuenta que cada cancelación puede incluir un cargo adicional, de acuerdo con la política de cancelación y no presentación en el hotel. Le aconsejamos que lea con detenimiento las condiciones de cancelación y de no presentación antes de realizar su reserva. A continuación encontrará las modalidades específicas de cancelación en función de la modalidad de reserva empleada.

Modo "Reserva online"

• Descripción : Numerosos hoteles le permiten reservar en modo "Reserva online", mediante el cual usted reserva su estancia en tiempo real directamente con el hotel, con una confirmación inmediata. Las habitaciones y los precios ofertados en el modo "Reserva online" son publicados directamente por los propietarios de los hoteles bajo su propia responsabilidad. Tenga en cuenta que el número de referencia asociado a cada reserva es único. El modo "Reserva online" utiliza la tecnología y los servidores tanto de Availpro (www.secure-hotel-booking.com), como de Booking.com (secure.booking.com).

En el modo "Reserva online", algunos hoteles solicitan el pago online de una parte del importe total de la reserva, el resto debe ser abonado a la llegada. Algunos hoteles exigen el pago online del importe total de la reserva. Por último, algunos hoteles no solicitan ningún pago online, pero sí su número de tarjeta de crédito. En todos los casos, antes de realizar su pago y/o facilitar su número de tarjeta, es aconsejable leer con detenimiento las condiciones de venta del hotel, haciendo clic en "Condiciones de Venta", en el caso de estar en www.secure-hotel-booking.com, o sobre "Términos de Uso" si se realiza a través de secure.booking.com.

• Cancelación de una reserva : Usted puede cancelar una reserva realizada por el modo "Reserva online" y ser reembolsado si efectuó el pago en línea. Para cancelar una reserva hecha por www.secure-hotel-booking.com, regrese a la página web del hotel, después haga clic en "Reserva online" o en "Reservar ahora". Después haga clic en "Cancelar una reserva" y siga las instrucciones (tenga en cuenta que en los casos en los que se haya realizado un pago en línea, generalmente, se cobrará un pequeño cargo en concepto de comisión bancaria). Para las reservar efectuadas a través de secure.booking.com, siga las instrucciones del correo de confirmación. En cualquier caso, si cancela una vez agotado el plazo indicado por el hotel o si no se presenta en la fecha indicada, es posible que el hotel cobre una penalización, equivalente generalmente a una noche. Los eventuales desacuerdos o controversias con el hotel en relación con la fecha prevista de llegada, deberán ser tratados directamente con el hotel en cuestión.

• Protección de datos : Availpro utiliza un certificado SSL de Thawte®. El software de pago es gestionado por CIC. Las transacciones se efectúan a través de los servidores de Availpro que son verificados 24 horas al día, 7 días a la semana por ip-label.net. Booking.com utiliza el último certificado SSL disponible, que encripta todos sus datos personales, una garantía más específica. Por favor, haga clic en "Política de Privacidad" cuando realice su reserva, para más información.

Modo "Solicitud de reserva"

• Descripción : En el modo "Solicitud de reserva", usted comienza enviando una solicitud de reserva directamente al hotel a través del formulario de France Hotel Guide. Tras esto, el hotel le responderá por e-mail con la disponibilidad. En caso de haber disponibilidad para las fechas solicitadas, puede confirmar su reserva directamente con el hotel a través de nuestro formulario seguro de confirmación, proporcionando el número de su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que cada reserva tiene un número de reserva único asociado. Por favor, recuerde siempre ese número de referencia y "France Hotel Guide" para todas las comunicaciones con el hotel.

• Cancelación de una reserva : Para cancelar una reserva confirmada mediante el modo "Solicitar una reserva", debe informar de su cancelación directamente al hotel, indicando su número de referencia y sus datos. Puede utilizar el e-mail, el fax o el teléfono. Las condiciones de cancelación incluyen generalmente un plazo de hasta 48 horas antes de la fecha de llegada, pero las condiciones pueden variar dependiendo de cada hotel. Si la cancelación se realiza después del plazo establecido o si no se presenta en el hotel, se cobrará la penalización directamente de su tarjeta de crédito, generalmente un importe correspondiente al precio de una noche.

• Protección de datos : GeoTrust® SSL (Secured Socket layer) 128 encryption software.

Modo "Solicitud de reserva por e-mail"

• Descripción : En modo "Solicitud de reserva por e-mail", usted comienza enviando una solicitud de reserva directamente al hotel a través del formulario de France Hotel Guide. Tras esto, el hotel le responderá por e-mail con la disponibilidad. en caso de haber disponibilidad para las fechas solicitadas, puede confirmar su reserva directamente con el hotel. Si no lo ha hecho con anterioridad, tendrá que proporcionar al hotel el número de su tarjeta de crédito, por el medio que considere apropiado. Tenga en cuenta que cada reserva tiene un número de reserva único asociado. Por favor, recuerde siempre ese número de referencia y "France Hotel Guide" para todas las comunicaciones con el hotel.

• Cancelación de una reserva : Para cancelar una reserva confirmada mediante el modo "Solicitar una reserva por e-mail", debe informar de su cancelación directamente al hotel, indicando su número de referencia y sus datos. Puede utilizar el e-mail, el fax o el teléfono. Las condiciones de cancelación incluyen generalmente un plazo de hasta 48 horas antes de la fecha de llegada, pero las condiciones pueden variar dependiendo de cada hotel. Si la cancelación se realiza después del plazo establecido o si no se presenta en el hotel, se cobrará la penalización directamente de su tarjeta de crédito, generalmente un importe correspondiente al precio de una noche.

Tasa turística

La tasa turística es obligatoria: se aplica a todos los turistas (excepto a los niños menores de 13 años) y es recaudada por los hoteles. Los precios de las tasas turísticas son fijados por el consejo municipal según un baremo nacional que depende de la naturaleza del alojamiento. Actualmente el precio de la tasa turística puede variar entre 0,20€ (mínimo) y 0,50€ (máximo) por persona y día.

Los precios de las habitaciones indicados en France Hotel Guide incluyen generalmente las tasas turísticas. Cuando este no es el caso, se especifica el importe correspondiente.


El equipo de France Hotel Guide le desea una agradable estancia.